Что делать, если лифт не работает вторую неделю

Когда лифт выходит из строя на день-два, большинство жильцов относится к этому с терпением. Но если проходит неделя, вторая, а кабина всё ещё не двигается, то терпение заканчивается. Особенно если речь о девятом этаже, детской коляске или пожилом человеке с пакетами из магазина. Итак, что делать?

Конечно, в первую очередь зафиксировать проблему. Подойдите к лифту и сделайте фотографию табло (если работает), оборванной кнопки вызова, закрытых дверей — то есть всего, что отражает ситуацию. Сфотографируйте объявление, если управляющая компания повесила что-то о причинах поломки или сроках ремонта. Дата и время обязательны.

Следующий шаг — письменное обращение в УК в виде заявления на бумаге, которое отправлено заказным письмом с уведомлением, или сообщение через личный кабинет на сайте управляющей организации. Текст должен быть предельно чётким: с какого числа лифт не работает, какие неудобства это причиняет, просьба указать сроки ремонта и обосновать причину простоя.

Если ответа нет или ремонт затягивается, стоит обратиться в Жилинспекцию. В жалобе подчеркните, что лифт не работает уже вторую неделю, что обращения в УК не дали результата. Подкрепите жалобу фото и копией письма, которое вы отправили в управляющую компанию. Жалобу можно подать через сайт ГИС ЖКХ или в региональное отделение жилищной инспекции.

Параллельно есть смысл написать обращение в Роспотребнадзор, особенно если УК игнорирует жалобы. Закон «О защите прав потребителей» тоже применим: услуга по обслуживанию дома оказывается не в полном объёме. А значит, жильцы вправе требовать перерасчёт платы за содержание жилья.

Если в доме прописаны пожилые люди, инвалиды или семьи с маленькими детьми, это обязательно надо указывать в жалобах. В ряде регионов отсутствие лифта в таких случаях признают угрозой безопасности и поводом для внеплановой проверки.

Жильцы также могут составить коллективное обращение. Оно действует эффективнее: в одном письме собираются подписи всех недовольных, прикладываются фотографии, описываются трудности. Такой документ сложнее проигнорировать.

Иногда жильцы оформляют добровольное страхование, чтобы защитить себя от последствий неработающего лифта. Страховые компании предлагают полисы, покрывающие травмы в подъезде или при падении на лестнице. Особенно они полезны для пожилых и маломобильных граждан, которые вынуждены подниматься пешком из-за затянувшегося ремонта. Детальнее можно узнать по ссылке.

На случай, если лифт не работает более пяти дней подряд, пункт 40 Постановления Правительства РФ № 491 позволяет требовать перерасчёт платы за содержание общего имущества. Основание — неоказание услуги в установленные сроки.

Если УК объясняет затяжку ремонтом или ожиданием запчастей, это не освобождает её от ответственности. Компания обязана держать жильцов в курсе: повесить объявление с датой выхода из строя, указать ориентировочный срок ремонта и номер аварийной службы. Молчание со стороны управляющей — дополнительный повод для жалобы.

В случаях, когда лифт стоит не неделю, а месяцами, жильцы вправе обратиться в прокуратуру. Но до этого момента лучше выполнить все промежуточные шаги: заявления в УК, жалобы в Жилинспекцию, документы с ГИС ЖКХ, фотофиксацию.